Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Informații generale

F.C.P.C. „DATACONTROL” S.R.L. acordă o importanță deosebită protecției vieții private și datelor cu caracter personal ale persoanelor care utilizează site-ul www.medstore.md, achiziționează produse sau servicii MedStore ori intră în contact cu reprezentanții noștri.

Prezenta Politică explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor vizate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.

2. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este:
        F.C.P.C. „DATACONTROL” S.R.L.
        IDNO: 1003600007935
        Sediu: str. Nicolae Testemițanu 17/6, mun. Chișinău, Republica Moldova
        Site: www.medstore.md
        E-mail: shop@medstore.md
        Telefon: +373 60 401 000
În sensul prezentei Politici, denumirile „MedStore”, „noi”, „nouă” sau „operatorul” se referă la F.C.P.C. „DATACONTROL” S.R.L.

3. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu MedStore, putem prelucra următoarele categorii de date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• adresa de livrare și/sau facturare;
• informațiile necesare emiterii documentelor fiscale;
• informațiile referitoare la comenzile efectuate și produsele achiziționate;
• istoricul interacțiunilor cu MedStore;
• informațiile furnizate voluntar prin formularele de contact;
• informațiile transmise atunci când solicitați o consultație sau informații despre produsele și serviciile noastre;
• adresa IP și anumite informații tehnice privind dispozitivul, browserul și utilizarea site-ului;
• date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare;
• datele de contact utilizate pentru comunicări comerciale, atunci când v-ați exprimat consimțământul pentru acestea.

În cazul plăților online, anumite date necesare efectuării tranzacției pot fi prelucrate direct de către prestatorul de servicii de plată. MedStore nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt procesate direct prin infrastructura securizată a prestatorului de servicii de plată.

4. Cum colectăm datele

Putem obține datele cu caracter personal:

• direct de la dumneavoastră, atunci când efectuați o comandă;
• prin intermediul formularelor disponibile pe site;
• atunci când ne contactați prin telefon, e-mail sau alte canale de comunicare;
• atunci când vă abonați la newsletter;
• atunci când solicitați informații despre produsele sau serviciile MedStore;
• automat, în anumite situații, prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare utilizate pe site.

5. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:

Procesarea și executarea comenzilor
Utilizăm datele necesare pentru înregistrarea, confirmarea, pregătirea, achitarea și livrarea comenzilor.

Livrarea produselor
Putem utiliza și transmite datele necesare către furnizorii de servicii de curierat sau transport pentru efectuarea livrării.

Gestionarea plăților
Datele necesare tranzacțiilor pot fi transmise prestatorilor de servicii de plată și instituțiilor financiare implicate în procesarea plăților.

Comunicarea cu clienții
Putem utiliza datele de contact pentru confirmarea comenzilor, soluționarea solicitărilor și furnizarea informațiilor despre produse, livrare, retur, garanție sau alte aspecte legate de relația cu MedStore.

Îndeplinirea obligațiilor legale
Prelucrăm anumite informații pentru contabilitate, facturare, raportare și respectarea altor obligații prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Securitatea și funcționarea site-ului
Putem prelucra anumite date tehnice pentru prevenirea fraudelor, asigurarea securității site-ului, diagnosticarea problemelor tehnice și îmbunătățirea funcționării acestuia.

Marketing și comunicări comerciale
Cu consimțământul dumneavoastră, putem transmite informații despre produse, promoții, oferte și alte noutăți MedStore.

Consimțământul pentru comunicările comerciale poate fi retras în orice moment. 

6. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea datelor se poate baza pe:

• executarea unui contract sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia;
• îndeplinirea unei obligații legale aplicabile operatorului;
• consimțământul persoanei vizate;
• interesele legitime urmărite de MedStore, în măsura în care acestea nu prevalează asupra drepturilor și libertăților fundamentale ale persoanei vizate.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

7. Cui putem transmite datele

Datele cu caracter personal pot fi transmise, în măsura în care acest lucru este necesar, către:

• companiile de curierat și transport;
• prestatorii de servicii de plată și instituțiile financiare;
• furnizorii de servicii IT, hosting, mentenanță și securitate;
• furnizorii de servicii de contabilitate, juridice sau alte servicii profesionale;
• furnizorii de servicii de marketing și comunicare, dacă este cazul;
• autoritățile publice, instanțele de judecată sau alte instituții, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.

Partenerii și furnizorii care prelucrează date în numele nostru primesc numai informațiile necesare prestării serviciilor respective și trebuie să asigure confidențialitatea și securitatea acestora.

MedStore nu comercializează datele cu caracter personal ale clienților.

8. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

În cazul în care utilizăm furnizori de servicii care stochează sau prelucrează informații în alte state, datele cu caracter personal pot face obiectul unui transfer internațional.

În asemenea situații, MedStore va aplica măsurile și garanțiile prevăzute de legislația privind protecția datelor cu caracter personal pentru asigurarea unui nivel corespunzător de protecție.

9. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru realizarea scopurilor pentru care au fost colectate.

Datele aferente comenzilor, facturilor și altor documente financiar-contabile vor fi păstrate pentru perioada impusă de legislația aplicabilă.

Datele utilizate pentru comunicări comerciale vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau dezabonarea de la aceste comunicări, cu excepția situațiilor în care există un alt temei legal pentru păstrarea lor.

Datele aferente solicitărilor adresate MedStore pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și apărarea eventualelor drepturi sau interese legitime.

La expirarea perioadei necesare de păstrare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

10. Securitatea datelor

MedStore aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii sau distrugerii accidentale;
• modificării neautorizate;
• divulgării neautorizate;
• utilizării ilegale sau abuzive.

Accesul la date este acordat numai persoanelor care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică a informațiilor nu poate însă garanta o securitate absolută.

11. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, aveți următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la datele dumneavoastră cu caracter personal;
• dreptul de a solicita rectificarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete;
• dreptul de a solicita ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de a solicita restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul de opoziție față de anumite operațiuni de prelucrare;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• drepturile aplicabile în cazul proceselor decizionale individuale automatizate, dacă asemenea procese sunt utilizate;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la: shop@medstore.md

În anumite situații, putem solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea identității solicitantului.

12. Datele minorilor

Site-ul MedStore nu este destinat în mod special colectării datelor cu caracter personal ale minorilor.

În cazul în care este necesară prelucrarea datelor unui minor, aceasta va fi efectuată cu respectarea cerințelor speciale prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.medstore.md poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, memorarea anumitor preferințe, analizarea utilizării site-ului și, dacă este cazul, pentru marketing.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționării site-ului vor fi utilizate în conformitate cu opțiunile utilizatorului și pe baza consimțământului acestuia, atunci când consimțământul este necesar potrivit legii.

Utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a accepta sau refuza cookie-urile care nu sunt strict necesare.

Cum puteți modifica setările cookie din browser-ul dumneavoastră?

Ștergerea Cookie-urilor

Aplicațiile folosite pentru accesarea paginilor web permit salvarea Cookie-urilor pe terminal în mod implicit. Aceste setări pot fi schimbate în așa fel incât administrarea automată a Cookie-urilor să fie blocată de browser-ul web sau utilizatorul să fie informat de fiecare dată când Cookie-uri sunt trimise către terminalul său. Informații detaliate despre posibilitățile și modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi găsite în zona de setări a aplicației (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite funcționalități ale paginii web.

Majoritatea browserelor oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări se găsesc de regulă în “opțiuni” sau în meniul de “preferințe” al browserului tău.

Pentru a înțelege aceste setări, următoarele linkuri pot fi folositoare, altfel puteți folosi opțiunea “ajutor” a browserului pentru mai multe detalii.

Cookie settings in Internet Explorer

Cookie settings in Firefox

Cookie settings in Chrome

Cookie settings in Safari

14. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă vă abonați la newsletter sau vă exprimați în alt mod consimțământul pentru comunicări comerciale, putem utiliza datele de contact pentru a vă informa despre produse, promoții, oferte și noutăți MedStore.

Vă puteți dezabona în orice moment prin mecanismul de dezabonare disponibil în mesajele primite sau printr-o solicitare transmisă la shop@medstore.md.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

15. Linkuri către alte site-uri

Site-ul MedStore poate conține linkuri către site-uri sau servicii administrate de terțe persoane.

MedStore nu controlează modul în care aceste terțe persoane prelucrează datele cu caracter personal. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale site-urilor respective înainte de a le furniza date personale.

16. Modificarea prezentei Politici

MedStore poate actualiza periodic prezenta Politică pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.medstore.md, împreună cu data actualizării.

În cazul unor modificări semnificative, vom lua măsuri rezonabile pentru informarea utilizatorilor, atunci când acest lucru este necesar.

17. Contact

Pentru întrebări privind prezenta Politică, modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră sau pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

F.C.P.C. „DATACONTROL” S.R.L.
MedStore
IDNO: 1003600007935
Adresa: str. Nicolae Testemițanu 17/6, mun. Chișinău, Republica Moldova
E-mail: shop@medstore.md
Telefon: +373 60 401 000

Prezenta Politică privind prelucrarea datelor cu caracter personal este aplicabilă începând cu 23 august 2026.